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Hotline & Fernwartung

Wir sind bestrebt unsere Kunden bei der Lösung von Problemstellungen telefonisch oder per Fernwartung zu unterstützen. Dadurch entfällt die Anfahrt zum Kunden und die Lösung kann in der Regel schneller gefunden werden.

Ablauf:

Der Kunde meldet seinen Bedarf an einer Hotline- bzw. Fernwartungssitzung in unserer Störungsannahme. Hierzu stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Über unser internes Ticketsystem wird die Anfrage einem unseren Hotline-Mitarbeiter zugewiesen.
Unser Hotline-Mitarbeiter ruft zurück und startet je nach Sachverhalt eine Fernwartung.

Vorteil für unsere Kunden:

Es fallen bis zum Rückruf durch unseren Hotline-Mitarbeiter sehr geringe Kommunikationskosten an.
Über den ecs Kundenbereich besteht die Möglichkeit den aktuellen Bearbeitungsstand des Ticktes zu verfolgen.